Een grote naam betekent niet automatisch groot bereik. Zeker niet op social media.
De Hogeschool van Amsterdam heeft tienduizenden studenten, meerdere faculteiten en een stevige reputatie. En toch liepen hun social media kanalen achter. Bereik en engagement vielen niet in verhouding met de omvang van de organisatie. De kansen waren er, maar ze werden niet benut.
Dat is een uitdaging die veel grotere organisaties herkennen. En het is precies waarom ze bij ons aanklopten.
Dank Lisa, de HvA heeft ook veel aan jou gehad. En aan Maaike. Succes met je mooie Marketingkwartier 🙌 – Rian
De Hogeschool van Amsterdam: marketing die verder gaat dan verkopen
De HvA biedt hbo-opleidingen aan via verschillende faculteiten, verspreid over meerdere locaties in Amsterdam. Een organisatie van formaat, met een doelgroep die bestaat uit studenten, toekomstige studenten, partners en de buitenwereld.
Marketing binnen een onderwijsinstelling werkt anders dan in een commerciële omgeving. Het draait niet om aankopen of conversies in de klassieke zin. Het draait om verbinding, vertrouwen en het helder overbrengen van wie je bent als instituut. Dat vraagt om een andere aanpak, minder verkoopgericht, meer gericht op begrijpen, vertalen en versterken.
En precies dat maakte deze samenwerking zo interessant.
De uitdaging: veel kanalen, weinig richting
De HvA had niet 1 social media account, maar meerdere. Een hoofdaccount en losse accounts per opleiding. Op meerdere platformen tegelijk. Dat klinkt als veel bereik. Maar zonder eenduidige strategie en beleid werkt het eerder versnipperend dan versterkend.
De vragen die er lagen:
- Hoe bereiken we nieuwe, toekomstige studenten effectief?
- Hoe verhogen we de engagement op onze kanalen?
- Hoe zorgen we dat alle afdelingen vanuit dezelfde visie werken?
Zonder antwoord op die vragen blijf je content maken om de content, zonder dat het ergens toe leidt. Dat moest anders.
Hoe we een social media strategie voor de HvA bouwden
Net als bij elke samenwerking begonnen we niet met meer content maken. We begonnen met begrijpen. Want meer doen zonder richting is geen oplossing, het is meer ruis.
Stap 1: Social media beleid schrijven
Een social media beleid is geen bureaucratisch document. Het is een fundament. Het beschermt de organisatie tegen reputatierisico’s, geeft medewerkers en afdelingen duidelijkheid en zorgt dat iedereen, van student-medewerker tot MT-lid, vanuit dezelfde uitgangspunten werkt. Zeker binnen een grote organisatie als de HvA is dat geen luxe, maar een noodzaak.
Stap 2: Social media strategie ontwikkelen
Op basis van het beleid ontwikkelden we een concrete social media strategie. Welke kanalen zijn relevant? Wat is het doel per platform? Hoe verhouden het hoofdaccount en de opleidingsaccounts zich tot elkaar? Die vragen kregen een helder antwoord, zodat er gericht gewerkt kon worden in plaats van op gevoel.
Stap 3: Tone of voice en merkpositie bepalen
De HvA als merk neerzetten, dat vraagt om een herkenbare toon. Niet te formeel, niet te losjes. Relevant, toegankelijk en af en toe met een vleugje humor. Want de doelgroep zijn studenten, en die verwachten meer dan saaie institutionele communicatie. We ontwikkelden een tone of voice die past bij wie de HvA is én bij wie ze wil bereiken.
Stap 4: Studentenredactie opzetten
Een van de slimste dingen die we hebben gedaan: een studentenredactie oprichten, in samenwerking met de afdeling Studiekeuze. Studenten zijn de doelgroep, dus wie kan beter content maken die hen aanspreekt? Door hen te betrekken als makers van UGC (User Generated Content) bleef de content authentiek, relevant en herkenbaar voor leeftijdsgenoten. Dat is iets wat geen extern bureau alleen kan leveren.
Stap 5: Medewerkers en afdelingen trainen en adviseren
Een strategie werkt alleen als de mensen die hem uitvoeren hem begrijpen. We trainden medewerkers, adviseerden afdelingen en zorgden dat de strategie niet in een lade verdween, maar daadwerkelijk werd toegepast. Van de werkvloer tot het MT.
Stap 6: Content creatie en crisiscommunicatie
Naast strategie en beleid pakten we ook de uitvoering op: content creatie voor verschillende kanalen, advies aan het MT en ondersteuning bij crisiscommunicatie. Want een grote organisatie krijgt vroeg of laat te maken met gevoelige situaties op social media. Dan is het fijn als je weet wat je doet.
Van versnipperd naar sterk: wat het opleverde
Het grootste verschil was niet één viral post of een plotselinge stijging in volgers. Het was structuur. Richting. Iedereen die vanuit dezelfde visie werkt, van de studentenredactie tot de directie.
Concreet leverde de samenwerking dit op:
- Een helder social media beleid dat de organisatie beschermt en richting geeft
- Een concrete strategie die aansluit op de doelgroep en doelstellingen van de HvA
- Een herkenbare tone of voice die consistent wordt toegepast
- Een actieve studentenredactie die authentieke UGC content levert
- Medewerkers en afdelingen die weten hoe ze social media goed inzetten
Herken jij dit in jouw organisatie?
De HvA is een onderwijsinstelling, maar de uitdaging waar ze tegenaan liepen, is herkenbaar voor elke organisatie die op meerdere kanalen actief is zonder duidelijke strategie. Check of dit klinkt als jouw situatie:
- Je bent actief op social media, maar bereik en engagement blijven achter
- Verschillende afdelingen of mensen communiceren elk op hun eigen manier
- Je mist een helder beleid of strategie als fundament voor je sociale kanalen
- Je wil iemand die niet alleen uitvoert, maar ook strategisch meedenkt
- Je zoekt duurzame groei, geen quick fixes
Dan is het tijd om eens met ons mee te kijken.
Wat wij als Marketing Partner voor jou doen
We stappen niet in om ‘even de social media te doen’. We stappen in om te begrijpen wat er speelt, eerlijke inzichten te geven en samen iets neer te zetten dat klopt, strategisch, inhoudelijk en menselijk.
Soms betekent dat bevestigen wat al goed gaat. Soms betekent het zeggen wat anders moet. Altijd met hetzelfde doel: duurzame groei en een sterkere positie voor jouw organisatie.
Een partner die met je meedenkt en meebouwt.